Desde 1º de julho, as operadoras são obrigadas a fornecer número de protocolo ao final de todo atendimento, permitindo ao beneficiário rastrear o andamento das solicitações. A norma eleva a exigência de agilidade, rastreabilidade e resolutividade — impactando diretamente SAC, autorizações e ouvidoria dos hospitais e operadoras verticalizadas.
Novas regras da ANS entram em vigor no relacionamento com o beneficiário (RN 623/2024)
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