A ANS publicou normas que reforçam direitos do consumidor e exigem mais transparência das operadoras: respostas em prazos definidos, justificativa por escrito de negativas de cobertura (mesmo sem solicitação) e acompanhamento online das demandas. O impacto chega ao hospital privado no fluxo de autorizações, glosas e comunicação com fontes pagadoras.